简答题
题目1：简述企业建立战略联盟的动机
精华位置：第四章、二(三)3
答案
(1)增强竞争实力;
(2)扩大市场份额;
(3)迅速获取新技术;
(4)进入国外市场;
(5)降低投资风险。
题目2：简述企业文化的特征
精华位置：第五章、一(二)
答案
(1)隐形性;
(2)潜移性;
(3)可塑性;
(4)继承性;
(5)稳定性和发展性;
(6)普遍性与差异性。
题目3：简述企业帮助员工实现职业发展计划的做法
答案
(1)招聘时重视应聘者的职业兴趣，提供较为现实的发展机会。
(2)对新雇员严格要求。
(3)为员工提供阶段性的工作轮换。
(4)为员工提供多样化、多层次的培训。
(5)开展以职业发展为导向的考核。
(6)建立合理的晋升与调动制度和激励制度。
题目4：简述服务质量的特征
答案
(1)是一种主观感知质量;
(2)是一种互动质量;
(3)服务过程质量在服务质量构成中有重要地位;
(4)服务质量的度量方法不同于制造业所采用的的方法。
题目5：简述关键路径分析的步骤
精华位置：第十章、二(四)2
答案
①编制项目任务列表;
②绘制项目网络图;
③找出关键路径;
④安排任务进程;
⑤优化网络图。
题目6：简述熊彼特创新理论的基本观点。
精华位置：第十二章、二(二)
答案
(1)创新是生产过程中内生的;
(2)创新是一种“革命性”变化;
(3)创新同时意味着毁灭;
(4)创新必须能创造新的价值;
(5)创新是经济发展的本质特征;
(6)创新的主体是企业家。
计算题
题目1：截止2019年12月31日，甲公司全年实现销售12000万元，年销货成本8000万元;2019年年初和年末资产总额分别为7500万元和8000万元，2019年年初和年末存货分别为1100万元和1320万元
计算2019年公司的总资产周转率和存货周转率
精华位置：第十一章、六(二)2
答案
总资产周转率==1.55次
存货周转率==6.61次
题目2：假设当前资本成本率为8%，乙企业现有A,B,C三个投资项目，其初始投资分别为5000万元、4000万元、8000万元，三个项目各年的净现金流量和现值的数据如下表所示(表内使用括号的数字为负数，单位：万元)
计算三个项目的净现值X1、X2、X3，并据此帮助企业对投资项目做出抉择。
精华位置：第十一章、三(二)
答案
(1)X1=1388.89+1709.4+2380.95-5000=479.24
(2)X2=740.74+2136.75+2380.95-4000=1258.44
(3)X3=1851.85+2564.1+2380.95-8000=—1203.1
综上，A、B两项项目投资的净现值为正数，可以采纳;C项目净现值为负数，应放弃。
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