26、精华位置：第二章、三、(一)、2、结论 【答案】 (1)工人是“社会人”，而非单纯追求金钱收入的“经济人”;(2)认为生产率的高低主要取决于工人的态度;(3)企业中存在“非正式组织”;(4)新型领导能力就是在正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间保持平衡。
27、精华位置：第四章、二、(四)社会责任的具体体现【答案】(1)对雇员的责任;(2)对顾客的责任;(3)对竞争对手的责任;(4)对环境的责任;(5)对社会发展的责任。
28、精华位置：第十章、一、(二)、1、人性四种假设【答案】(1)经济人假设;(2)社会人假设;(3)自我实现人假设;(4)复杂人假设。
29、精华位置：第十二章、四、(二)如何克服沟通障碍【答案】(1)沟通要有认真的准备和明确的目的性;(2)沟通的内容要确切;(3)沟通要有诚意;(4)沟通的方式要适合;(5)沟通渠道要拓宽。
30、精华位置：第十一章、二、(二)激励的作用【答案】(1)可以把有才能的、组织需要的人吸引过来;(2)使在职员工充分发挥技术和才能;(3)可以进一步激发员工的创造性和革新精神。【可根据实际举例，言之有理即可】
31、 精华位置：第一章、一、(五)管理的职能
【答案】(1)计划、组织、领导、控制。(2)①计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排;②组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排;③领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程，④控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。【结合案例，只要分析言之有理即可】
32、精华位置：第七章、二、(二)、3、激励的作用【答案】(1)集权是职权的集中化;分权是职权的分散化。(2) 事业部制。优点：①专业化管理和集中统一领导的有机结合;②有利于最高领导摆脱日常事务;③每个事业部具有独立的利益;④有利于培训综合型高级管理人才。
不足：
①集权与分权敏感;②机构重叠，管理人员过多;③对事业部经理的要求较高;④总公司对各事业部协调任务较重。
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